Aannemers opnieuw meest tevreden over VELUX

Klantvriendelijk, innovatief en betrouwbaar

De Meern, 10 januari 2011. Voor het tweede achtereenvolgende jaar zijn aannemers en klusbedrijven het meest tevreden over VELUX. Dat blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek over fabrikanten onder 676 aannemers B&U en klusbedrijven, uitgevoerd door USP Marketing Consultancy in opdracht van BouwKennis. VELUX wordt door aannemers op de meeste aspecten bovengemiddeld beoordeeld. Vergeleken met 2009 is de tevredenheid van aannemers en klusbedrijven op een groot aantal aspecten zelfs nog verder toegenomen. "Wij zijn zeer verheugd dat wij ook dit jaar door aannemers worden gezien als de meest professionele, betrouwbare, klantvriendelijke, meedenkende en innovatieve organisatie," zegt Michel Kalis, Commercieel Directeur van VELUX Nederland. In het onderzoek voor de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Afbouw, werd aannemers gevraagd hoe zij fabrikanten beoordelen op onder andere klantvriendelijkheid, het advies van de vertegenwoordiger, het nakomen van afspraken, het meedenken met de klant, serviceafhandeling en levertijden. "Klanttevredenheid wordt door ons gezien als één van de belangrijkste waarden binnen ons bedrijf. Daarom hebben wij de afgelopen jaren veel nadruk gelegd op een klantvriendelijke, snelle en accurate afhandeling van vragen van klanten. Het is dan ook extra waardevol dat dit wordt gezien en aannemers ons hiervoor ook nog de hoogste waardering geven van alle fabrikanten," aldus Michel Kalis. Professioneel en innovatief Tevens is door USP gemeten hoe aannemers denken over fabrikanten op het gebied van professionaliteit, betrouwbaarheid, prijs en kwaliteit, duidelijkheid van documentatie en innovatieve activiteiten. “Wij proberen met onze klanten mee te denken en besteden daarom veel aandacht aan het aanpassen van bestaande producten en het ontwikkelen van nieuwe producten en bouwmethodieken. Ons doel is om ervoor te zorgen dat iedereen woont en werkt in een prettige omgeving met veel daglicht en frisse lucht. Afgelopen jaar introduceerden we daarom de regelbare ventilatie-unit VENTIL+ voor VELUX dakramen en zijn onze lichtkoepels voor het platte dak verder ontwikkeld. Hierdoor komen ze nu als enige in aanmerking voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen®. Met ons internet zoeksysteem proberen we tevens een schakel te zijn tussen consument en verwerker, om naast kwalitatieve producten tevens een professionele installatie te garanderen,” aldus Kalis.

d